在自媒体和社交网络野蛮生长的时代，b2b企业面临的数据环境发生了前所未有的改变。大数据让每个产业生态参与者都可以全方位参与到整个产业生态的生产、销sou以及消费的过程之中，企业已不再是单一的产品服务提供者，而是变成了产品和服务的平台。如何运用这些不同数据帮助b2b企业找到潜在的商机，发现新的业务亮点，提升产品竞争力和客户满意度，成为当务之急。
倾听用户之声
现在越来越多mai家希望供应商能提供能够适合当地市场和消费者的独特产品。所以，聆听市场对b2b企业越来越重要。《世界经理人》网站每年都对外贸b2b企业进行出口展望调研，今年“市场开拓能力”已经排到中国制造所面临的多项挑战中第二位，以往只把眼光盯住产品质量和交货时间的企业家们对市场需求变化的掌握越来越迫切。
《清华管理评论》副主编肖迪吾认为，对于98%的企业来讲，大数据的“大”字并不重要，分析客户的消费行为和特征才是问题的关键。
然而，中小企业的制造商如何才能掌握200多个国家不同层次的消费者群体的需求呢？
社交媒体不仅能帮助b2b企业了解并筛选mai家，还日渐成为企业与终端用户交流互动、了解需求变化的首选渠道。b2b/b2c营销专家、环球资源cio peter zapf认为，“供应商绝对应该看看自己和竞争对手生产的产品在网上的用户评论。要与终端消费客户保持紧密的联系，了解他们的需求，这些人很有可能在博客、推特、facebook上评论你生产的产品，发表他们对某个产品喜欢或讨厌的看法。这种评论可以帮助供应商了解客户的真实需求，并为今后的产品设计决策提供重大参考。”
小米联合创始人黄江吉则通过看用户吐槽直接找到产品升级的方向。他说：“如果大数据分析到很多用户特别关心功能a，但微博里被骂最多的是功能b，我会毫不犹豫在第一时间解决功能b需求，我更相信用户直接的反馈。”
那么，应该如何倾听用户之声呢？《世界经理人》出版人裴克为建议，在甄选mai家时，要找对目标市场具备大数据系统及分析能力的零sou商或电商，比如沃尔玛和亚马逊。
2011年4月，沃尔玛以3亿美元高价收购了专做分类社群网站的kosmix后，不仅能收集、分析网络上的海量资料，还能将这些资讯经过个性化处理提供采购建议给终端消费者，从“挖掘”顾客需求进展到要能够“创造”消费需求。而亚马逊则不断设计一些小实验，将某项新功能或者新产品上线的不同版本推送给不同用户，利用投票、选择、有奖参与等各种形式来吸引消费者参与互动获取用户反馈，并对用户行为习惯、兴趣爱好、购物偏向、潜在需求进行深层次挖掘，通过数据分析了解用户喜好来对他们进行分群管理。
改变决策习惯
供应链管理专家刘宝红告诉记者，“在公司决策中，永远应该从事实和数据开始，以判断结束。但事实上，目前国内有些制造企业的即使你只是一家外向型b2b小企业，也可以通过各种方式参与到大数据的洪流中，掌握全球200多个国家不同层次消费者的需求，提升你的产品竞争力和客户满意度。
决策模型值得商榷，往往是老板在没有掌握充分信息的前提下，缺乏必要的数据支持，就先把箭射出去，然后下属就着箭头落下的地方来画箭靶，决策失误的教训非常惨痛。”
大数据挖掘的基础是数据之间彼此的关联，而中国大多数b2b企业内部各自为战，只有将企业中各渠道的数据打通，才可能真正找到“数据间的相关关系”，否则管理决策将陷入为错误问题寻找正确答案的误区，离正确的决策越来越远。
在亚马逊，“一切从数据出发”已成了公司文化的核心。贝佐斯总是说，“数据会告诉我们是对是错”。这也成为亚马逊不断拓展自身业务领域的重要决策依据。
在b2b企业发展初期，市场相对简单，信息量不大，老板一言堂保证了企业的决策速度。但是随着企业的发展，信息量急剧提升，市场难度越来越高，老板所掌握的信息非常有限，只有在企业内部建立科学的数据收集和评价体系，并合理对接大数据，尽可能全面掌握信息，以提高决策的准确率。peterzapf说：“我觉得数据分析比大数据更重要。b2b公司本来就拥有丰富的内部数据，包括市场营销、销sou和客户反馈数据。第一步应该跟踪和使用这些内部数据来提高产品质量或减少业务成本。在此基础上辅以外部数据，包括用户的评级和评论。其实这种分析大部分用谷歌analytics或微软excel工具就能完成，并不需要像hadoop那种大数据工具。企业应该先想清楚自己的业务目标，然后思考如何加强数据分析能力来实现这些目标。”
试水电商
据《世界经理人》最新调查显示，已有超过三成的中国供应商使用跨境网络零sou方式(即b2c外贸网站)向海外市场销sou产品。其中超过八成供应商此项投入已占到其年度总投入的25%。
深圳市金丰化妆用具有限公司已经尝试在美国某一电商平台销sou自有品牌的产品，他们把客户数据分为基本属性和动态数据两类，基本属性包括客户年龄、收入、职业、性别等，动态数据则包括交易过程、交易记录、交易行为等，通过分群后，尽可能为客户提供个性化的服务。通过ab营销实验的效果比较分析，找到效率最高的营销方式。当企业获得了用户反馈后，再借助大数据分析，尝试创新产品的研发和迭代开发。总经理高志红介绍说，这项新业务不仅帮助他们了解当地消费者的需求，同时也获得一些新mai家的订单。当然，前提是要在当地市场把物流、仓储、sou后服务甚至是无条件退货等方面都做到位。
创新易联立足深圳面向华南，作为深圳网站建设公司服务提供商，凭借过硬的技术开发及安全保障实力、专业的全方位解决方案一举获得客户的认可。
