网站在前期设计时就要事先规划好反馈机制的建设，接收客户反馈信息，打造与客户互动平台，如果客户在您的网站上产生了购买产品或服务的欲望，您是否能够让他们尽快实现吗？是在线还是离线？
因此，如果是产品或服务介绍网站，应该有留言、电话、在线咨询等功能或信息呈现。
另外在网站日常管理维护上，要认真回复用户的电子邮件和传统的联系方式如信件．电话垂询和传真，做到有问必答。最好将用户的用意进行分类，如售前一般了解．售后服务等，由相关部门处理，使网站访问者感受到企业的真实存在并由此产生信任感。
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